Politique de remboursement

NATHALIE BERNARD – POLITIQUE DE RETOUR

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS. LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

Puis-je retourner ma commande ? Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des produits commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

La commande doit remplir les conditions suivantes :

  1. La commande doit contenir tous les éléments et accessoires d’origine, et l’emballage doit être retourné dans le même état que celui dans lequel le produit a été livré.
  2. Le produit ne peut présenter que des traces d’un essayage normal. Les dommages causés par une manipulation négligente ne sont pas acceptés.
  3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le lancement de la procédure de retour.
  4. Tout défaut du produit doit être signalé immédiatement après sa réception.
  5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de transport au client.
  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont remplies, il sera officiellement approuvé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les produits retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés, sans que nous soyons responsables de ces dommages.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, lancez la procédure de retour de la manière suivante :

  • Envoyez un e-mail à l’adresse : info@nathaliebernard.com
  • Dans l’e-mail, indiquez :
    • Le numéro de commande
    • Le motif de la demande de retour
    • Une photo du produit en cas de dommage
    • Les nom et prénom du client
    • L’adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l’adresse de retour correcte. N’envoyez jamais les articles retournés à l’adresse de l’expéditeur. Nous vous enverrons l’adresse correcte après que vous nous aurez contactés.

Les frais d’expédition du produit retourné sont à votre charge en tant que client.

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conformément aux dispositions suivantes, s’il est une personne physique concluant un acte juridique dans un but qui ne relève pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.

A. CONDITIONS D’ANNULATION DE LA COMMANDE

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du dernier produit de la commande.

Étant donné que nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes commencent à être traitées immédiatement après leur création. Une fois le processus d’expédition lancé, nous ne pouvons pas l’arrêter avant la livraison. Le remboursement n’est donc pas possible avant la réception des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, la société Nathalie Bernard, de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail.

La procédure de rétractation sera finalisée après réception des produits retournés. Les frais de retour des produits sont à la charge de l’acheteur.

Colis en cours d’acheminement

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Asie, le délai de transport peut être plus long et nous ne pouvons pas l’influencer directement.

Si les produits sont déjà en route vers vous, il n’est pas possible d’annuler la commande. Veuillez attendre sa livraison, puis retourner les produits. Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre intention de vous rétracter du contrat.

Afin de pouvoir traiter le retour le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous envoyer la preuve d’expédition du colis.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison et des éventuels frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par notre société.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation et les produits retournés.

Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

TOUS LES ARTICLES RETOURNÉS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS, AUX FRAIS DU CLIENT, À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE.